Een klacht melden
Een klacht melden
Kennemer Wonen probeert er alles aan te doen om u zo prettig mogelijk te laten wonen. Dat lukt niet altijd. Het kan gebeuren dat u een klacht heeft. Dat kunt u bij ons melden.
Er zijn verschillende soorten klachten:
Heeft u een klacht over uw buren?
Wij noemen dit overlast. Lees hier hoe u overlast kunt melden.
Is er iets stuk in uw huis of moet er iets gerepareerd worden?
Wij noemen dit een reparatieverzoek. Lees hier hoe u een reparatieverzoek kunt doen.
Heeft u een klacht over onze dienstverlening?
Heeft u een klacht over de huur, over een medewerker of over het onderhoud in of aan uw woning? Dan kunt u ons bellen via (072) 822 28 00 of langskomen op ons kantoor. U kunt ons ook een brief of een e-mail sturen. Binnen 10 dagen kunt u van ons een reactie verwachten.
Is uw klacht niet naar tevredenheid opgelost?
Meld dit schriftelijk bij ons en wij sturen uw klacht door naar de manager van de afdeling Wonen. Als u nog steeds niet tevreden bent met onze reactie, dan kunt u afhankelijk van de soort klacht terecht bij:
-
De Regionale Klachtencommissie van SVNK; voor o.a. klachten over procedures, beleid, werkwijzen en medewerkers van woningcorporaties.
-
De Huurcommissie; voor klachten over de hoogte van de huur, de servicekosten of de onderhoudsstaat van de woning.
-
De gemeente; voor klachten over de woningtoewijzing. U kunt de klacht indienen bij het college van B&W van de gemeente waar u woont.
Hieronder vindt u de contactgevens van de commissies.
Klachten over huurprijs:
Huurcommissie
Postbus 16495
2500 BL Den Haag
Tel. 0800 - 488 72 43
www.vrom.nl/huurcommissie
Klachten over de huurtoeslag:
De Belastingdienst
Afdeling huurtoeslag
Robonsbosweg 1
1816 MK Alkmaar
Tel. 0800 - 0543
www.toeslagen.nl
Voor alle overige klachten:
Regionale Klachtencommissie Sociale Verhuurders Noord-Kennemerland
Postbus 270
1860 AG Bergen
Wanneer u in hoger beroep wilt gaan:
Rechtbank
Kruseman van Eltenweg 2
1817 BC Alkmaar
Tel. (072) 527 46 46
Formulier voor het indienen van een klacht over Kennemer Wonen
Vul onderstaand formulier zo compleet mogelijk in a.u.b.