Regionale klachtencommissie

Een klacht of een geschil?

Een klacht
Het kan zijn dat u aarzelt om een klacht in te dienen.... Misschien omdat u zich afhankelijk voelt of omdat u over het algemeen tevreden bent en dus accepteert u het 'probleem' maar om de goede vrede te bewaren. U maakt de afweging of u iets met de klacht wilt doen. Bedenk hierbij dat er alleen iets kan veranderen indien u zelf een eerste stap zet. Dat is niet altijd gemakkelijk, maar soms wel nodig! Uit de praktijk blijkt dat een gesprek met een medewerker van de corporatie vaak de oplossing van uw klacht al dichterbij brengt.

Een geschil
Waar gewerkt wordt, worden fouten gemaakt. Ook door woningcorporaties. In Noord-Kennemerland is door de Sociale Verhuurders Noord Kennemerland (SVNK) een regionale klachtencommissie ingesteld. Als een fout wordt erkend en hersteld, blijft de schade beperkt. Soms blijft de erkenning achterwege. In dat geval is er sprake van een geschil. Bij een geschil tussen huurder en verhuurder wordt een klacht doorgaans eerst bij de meerdere (directie of bestuur) gedeponeerd. Wanneer men vindt dat er geen recht is gedaan, dan kan een klacht ingediend worden bij een klachtencommissie.

Het moet altijd gaan om zaken waarbij partijen er op een gewone manier niet uitkomen. Het probleem moet tenminste éénmaal aan de woningcorporatie zijn voorgelegd, pas dan kan de klachtencommissie het geschil in behandeling nemen. 

Geschillen over de hoogte van de huur worden niet in behandeling genomen. Daarvoor kan een huurder zich wenden tot de huurcommissie in Den Haag, Postbus 16495, 2500 BL Den Haag, telefoonnummer 0800-4887243 of via de website van de huurcommissie.

Meer weten? Klik hier voor het reglement van de klachtencommissie SVNK